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2018年度优秀员工

肖友琼

来源:全天一分快三精准计划集团 时间: 2019-01-29 浏览次数:2666

从进酒店至今,该同志并没有为酒店做出了不起的贡献,也没有取得特别值得炫耀的成绩,我只是尽量做好属于自己岗位上的工作,尽自己最大的努力尽力尽快地完成每一次任务,我们做的就是细节服务工作,以严谨的工作态度来对待每一件事。我自己认为如下的事情让我做为酒店人感到自豪。

1、2018年6月,一位来自台湾的邱先生在我们酒店迷了路,当他致电我们总台的时候他非常生气,我得知后立即通知工程部,让他们帮忙看看客人所在的位置,然后又请保安部协助客人拿行李,带他到前台办理入住。刚办理完入住,同事告诉邱先生,车辆出入需要开停车券时客人又非常愤怒了。见状,我急忙让客人先回房休息,他的车直接开出去就可以了,我记下了他的车牌号。当然在这之后,我又到收费亭告知他们情况,客人的车牌号、入住日期、离店日期。后来客人走的时候说我给他的印象很好,对我们酒店的评价也非常高,每次回来都住我们酒店。

2、2018年11月,一位杜先生帮他朋友开了一间房,但客人喝醉了将房间的电视机、电话、台灯、书桌、等价值3000多元的东西损坏了,他自己已经走了。我得知后立即汇报导,调出客人的历史档案,查找客人电话,最终协调客人照价赔偿了全部物资,避免了酒店的损失。

3、苗老藤的周阿姨也算是我们的常客了,他每次来需要一双凉拖鞋,我索性在她的档案里面备注清楚,每个人都可以看到。第二回他来的时候发现房间已经放了凉拖鞋,特地打电话到前台直夸我们细心呢。

4、2018年12月,机场的大团队来了,我得知他们到店的时间,立即做好接待准备,和客房确认房间,做房卡等。估计要来了就把大门调回对开模式,以免有客人被卡住,随即引导客人组队办理入住,以最快的速度完成的他们的手续,及时疏散了客人。

在今后工作中,会更加努力的工作,每一次用心、细心、贴心的服务每一位客人,让每一位入住的客人来得开心,住得舒心,走时给我们满意的小心心。要得到各同事领导的支持和肯定。还有我的员工同事们,感谢他们在工作中给我的鼓励和协作,假如没有你们就没有我今天的成长。

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